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Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

    Podrá encontrar en esta sección de “Preguntas Frecuentes” las respuestas que está buscando.

  • Qué es courier internacional.
  • El servicio Courier consiste en el envío de documentos o paquetes de un tamaño y/o peso limitado a un determinado costo, que puede ser distribuido a nivel nacional e internacional según lo requiera el cliente. El servicio de Courier se caracteriza por tener la velocidad, seguridad, especialización y personalización de los servicios valorados en el proceso y ejecución del reparto. El servicio de Courier opera bajo el estándar premium en servicios de correo postal o paquetería, el cual es usado por las empresas que consideran de suma importancia el transporte de sus envíos justificando el costo a pagar por el servicio.

  • Se puede consolidar diferentes proveedores en un mismo puerto de origen.
  • Es una ventaja, ya que de esta forma el importador hace que su negocio sea mas rentable, hace un solo despacho y evita un mayor manipuleo de la mercadería.

  • Servicios de importación.
  • En economía, las importaciones son el transporte legítimo de bienes y servicios del extranjero los cuales son adquiridos por un país para distribuirlos en el interior de este. Las importaciones pueden ser cualquier producto o servicio recibido dentro de la frontera de un Estado con propósitos comerciales.

  • Comercio internacional.
  • Se define como comercio internacional o mundial, al movimiento que tienen los bienes y servicios a través de los distintos países y sus mercados. Se realiza utilizando divisas y está sujeto a regulaciones adicionales que establecen los participantes en el intercambio y los gobiernos de sus países de origen. Al realizar operaciones comerciales internacionales, los países involucrados se benefician mutuamente al posicionar mejor sus productos, e ingresar a mercados extranjeros.

  • Qué volumen máximo puede tener una carga suelta.
  • No hay tope, aunque el cliente debe saber que existe un volumen de corte, producto de la división del valor de un full container versus el valor de 1 cbm, obviamente desde un mismo origen. Dicho volumen de corte marca si es más rentable cargar en condición de carga suelta o full container.

  • Sobre los embarques aéreos, ¿qué significa peso aforado?
  • Esta pregunta es muy importante al momento de cotizar un embarque aéreo, la misma se rige por su peso bruto, y siempre hay que conocer el volumen de la carga y tomar la siguiente proporción: 1 cbm = 167 kgs. En consecuencia el “aforo” de la carga es el volumen total multiplicado por 167; si el resultado da un valor mayor al peso bruto total de la carga, utilizamos ese valor…caso contrario siempre utilizamos el peso bruto total.

  • Qué es un manifiesto.
  • Es la relación detallada de todo el cargamento de un transporte, que debe ser presentada por el transportista a las autoridades competentes que se la requieran. Este documento contiene detalle de marca, numero, especie de mercadería, kilos cargadores, consignatario o cualquier otra información que pueda ser requerida por la autoridad aduanera o consular en los países de exportación y/o importación.

  • Qué es el Transporte Multimodal Internacional.
  • Es el porte de mercadería por dos o mas modos diferentes de transportes (camión, vagon, buque, aéreo), en virtud de un contrato de transporte multimodal, plurimodal o combinado, desde un lugar situado en un país en que el operador del transporte multimodal toma las mercancías , bajo su responsabilidad y custodia, para entregarla posteriormente en otro lugar situado en un país diferente. Las características esenciales de este sistema que lo distingue del transporte segmentado tradicional son, en primer lugar, que se trata de un sistema basado en un “contrato único” y el segundo lugar que el operador del transporte multimodal que asume la responsabilidad del cumplimiento del contrato, actual como “principal” y no como agente del usuario o expedidor, o de los porteadores que integra los diferentes modos de transportes. Este principio se basa en el servicio de transporte de la mercadería de “puerta a puerta” reduciendo notablemente la documentación y el cumplimiento de otras formalidades como son de practicas en el transporte tradicional.

  • Qué es una condicion EXW.
  • Ex-works, ex-factory, ex-warehouse, ex-mill. El vendedor ha cumplido su obligación de entrega al poner la mercadería en su fábrica, taller, etc. a disposición del comprador.
    No es responsable ni de cargar la mercadería en el vehículo proporcionado por el comprador ni de despacharla de aduana para la exportación, salvo acuerdo en otro sentido. El comprador soporta todos los gastos y riesgos de retirar la mercadería desde el domicilio del vendedor hasta su destino final.

  • Qué es una condición FCA.
  • Free carrier (Franco Transportista – libre transportista) El vendedor cumple con su obligación al poner la mercadería en el lugar fijado, a cargo del transportista, luego de su despacho de aduana para la exportación. Si el comprador no ha fijado ningún punto específico, el vendedor puede elegir dentro de la zona estipulada el punto donde el transportista se hará cargo de la mercadería. Este término puede usarse con cualquier modo de transporte, incluído el multimodal.

    FAQS ECOMMERCE

  • ¿ Cuántas compras puedo realizar en el exterior?

    5 cupos anuales.

    ¿Por qué tengo que abrir una casilla RAIBOX?

    Porque es la ÚNICA manera de organizar sus compras al MÁXIMO (Fob Usd 1000- 50 kg), en los 5 envios/cupos anuales que permite la Resolución General 3916.

  • ¿Qué beneficio tiene la casilla Raibox respecto de otros proveedores de servicio Ecommerce?

    Con su Raibox usted puede acumular sus compras e irlas organizando de manera tal de aprovechar sus 5 envíos anuales dentro de  los límites de  Fob Usd 1000 y 50kg.

  • ¿Cuántas casillas puedo abrir?

    Se puede abrir una Casilla por cada CUIL/CUIT o CDI. Usted tendrá un solo número de casilla Raibox con 3 domicilios, en USA, MADRID y SHENZHEN.

  • ¿Cuánto cuesta mi casilla RAIBOX?

    Su casilla RAIBOX es totalmente GRATIS, lo crea sin costo y tampoco tiene costo de mantención, sólo pagará nuestros servicios cuando los utilice.

  • ¿Qué es un shipping Addresss?

    Cuando está haciendo el proceso de checkout (pago) en una tienda virtual, le solicitarán una dirección de entrega del producto, esa es la dirección Shipping Address, la que debe rellenar con los datos de su casilla Raibox según corresponda (USA, MAD o SHENZHEN). Es imperativo que agregue su número de casilla Raibox  (ej: ECXXXXX) a continuación de su apellido para asegurar que lo podremos identificar como cliente cuando sus compras lleguen a los distintos domicilios en Origen.

  • ¿Qué es un Billing Address?

    Billing Address es la dirección en Argentina donde  llega el resumen  de su tarjeta de crédito con la que está comprando.

  • ¿Cuánto se demora en llegar una compra?

    En el proceso para que llegue su compra a su domicilio/casilla debe identificarse en dos partes:

    -El tramo desde la tienda online a su casilla RAIBOX en Estados Unidos/ Europa o Asia, dependiendo de donde esté comprando. Este tramo lo elije cuando está haciendo el proceso de checkout, donde se ofrecen diversas opciones acorde a la urgencia de dicha compra, los servicios gratuitos pueden tomar varios días hábiles, y los servicios express  hasta 24hs. Por supuesto hay costos asociados que hacen la diferencia en tiempo y en seguimiento online de dicha compra.
    -El tramo desde la Casilla hasta su domicilio en Argentina: Una vez que su compra llega a su casilla, el tiempo es de un mínimo de 48hs horas desde Estados Unidos/Europa  hasta  una semana desde Asía para ser notificado de su llegada.
    En USA debido a las medidas de seguridad preventivas del TSA (Administración de la Seguridad del Transporte) se ha establecido restricciones al transporte de paquetería proveniente del retail electrónico los que  pueden verse afectados con demoras adicionales.

  • ¿Qué es el Dashboard o tablero de Control?

    El Dashboard es una herramienta donde podrá monitorear  el movimiento de sus compras y envíos paso a paso. Podrá armar sus envíos con las órdenes de compra que prefiera y solicitar su despacho a Argentina.
    Podrá también acceder a su factura y realizar el pago de los servicios e impuestos.

  • ¿Cómo sabré que mi compra ha llegado a mi Casilla?

    Una vez que su registración fue confirmada, podrá  acceder a su casilla a través del Dashboard https://herramientas.raiconet.com/login/auth ;  con tan solo un click  podrá visualizar las órdenes arribadas a su casilla y armar su pedido de despacho.
    Un operador confirmará su solicitud de pedido y listo!  Su envío estará siendo despachado en el próximo vuelo disponible a Argentina.

  • ¿Cómo sabré cuando el envío arriba a Argentina?

    El sistema le enviara notificaciones a su correo electrónico indicando, la fecha de despacho (Aviso de Embarque Aéreo) y la fecha del envío Arribado a Ezeiza  (Aviso de Arribo).

  • ¿Cómo realizo el pago el servicio?

    EL sistema le enviara por mail las Fc de su envío, una vez recibida dicha notificación deberá  ingresar  a su Dashboard,  seleccionar  las facturas pendientes de pago y procesar su cancelación a través de su Tarjeta de Crédito  o Mercado Pago.

  • ¿Cómo continuará el proceso hasta mi domicilio?

    Una vez se registró el pago de sus facturas, el envío saldrá a reparto o bien quedara a disposición para retirar por mostrador en nuestras oficinas de Microcentro  o Ciudadela, Prov. de Bs.As.
    Esta información será validada desde  su formulario de  registro.

  • ¿Puedo hacer el seguimiento online de mis envíos?

    Una vez que sus compras se reciben en su casilla, se le asigna un número de guía, que podrá visualizar  en el Dashboard para poder identificarla.  Con este número de guía usted podrá hacer el seguimiento de esos envíos a través de la web https://herramientas.raiconet.com/trackingGuias/buscar.
    Si esa compra es agrupada  con otras compras en un pedido, el número de guía de cada una de ellas se verá consolidado bajo un nuevo número.

  • ¿Cómo se calculan los impuestos?

    Cada producto paga aranceles de aduana según su posición arancelaria según Código Aduanero Argentino vigente. Se abonara para cada Posicion Arancelaria Tasa de Derecho, Tasa de Estadisitica y el Iva Importacion.

  • ¿Existen restricciones de valor o de pesos?

    Los Productos tales como: Mercancías peligrosas, armas, perfumes, cosmética y productos que tengan contacto con la piel, no pueden ser ingresados a través de este servicio ya que requieren intervención de terceros organismos como ser ANMAT, RENAR Etc etc.
    Las limitaciones de peso por envío son de 50kg y de Valor Fob hasta Usd 1000.

  • ¿Existen restricciones en la cantidad de productos?

    Puedes traer en cada envío, hasta 3 productos de la misma especie, no más. Por ejemplo: Podrás traer en un envío hasta 3 prendas de vestir, hasta 3 productos de electrónica, hasta 3 productos de bazar, etc etc etc.

  • ¿Cómo puedo calcular cuánto saldrá mi envío?

    Para calcular su envío, haga clic aquí.

  • ¿Puedo traer productos de todo Europa?

    No, solo puedes enviar a tu casillero de Madrid productos provenientes de la Comunidad Europea.

  • ¿Cuánto tengo que pagar por el despacho a mi domicilio?

    Si en el formulario de registro indicaste que retiran por los centros de distribución, no hay cargo alguno.
    Si en cambio, indicaste que la entrega es a domicilio, dependiendo de la zona del mismo y el peso del envío, será la tarifa que corresponda. Ver tarifario de entrega a domicilio aquí.

  • ¿Cómo realizo la validación de mis envíos ante AFIP?

    AFIP requiere un nivel 3 de clave fiscal para la validación de envíos. Podrá iniciar el trámite de generación de su clave fiscal por internet (opción ¨clave fiscal¨- regístrese). Para obtener la ¨Clave Fiscal¨deber dirigirse a cualquier dependencia de la AFIP (Agencia, Distrito, Aduana o Centro de Servicios). Para mayor información, ingrese en: https://www.afip.gob.ar/clavefiscal/infounificada.asp

  • ¿Qué ocurre con los envíos a mi nombre si ya realicé y resgistré los 5 permitidos por esta normativa?

    El ¨sexto¨envío en adelante pasará a carga general hasta finalizar el año calendario en curso

  • ¿Podrán ser considerados dentro de esta normativa los envíos con fines comerciales?

    Los envíos con fines comerciales no están alcanzados bajo esta normativa de pequeños envíos y por lo tanto, seguirán los canales habituales de importación.

  • Queda amparado en la Res 3916 el ingreso de mercadería usada? (ej.: olvidaron un traje o una computadora y se lo reciben por régimen Courier)

    Si puede ingresar como ¨pequeño envío¨, se trata de efectos personales y de consumo particular.

  • ¿Se podrá cambiar de régimen una vez que haya sido liberado el envío?

    No. No hay manera de modificar el ingreso una vez que el envío ya ha sido liberado.

  • ¿Qué ocurre en el caso que un mismo envío contenga material que se libera vía Courier junto con elementos que ingresarían como personal, también aplica el límite de 3 unidades por envío?

    Por ejemplo, si un mismo envío contiene 1 libro (que podría ingresar por la vía Courier) y 2 autitos de juguete, el paquete deberá ingresar por RG3916.

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Tracking de envios on-line

Seguimiento GUIA Nro./AWB#

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